ความพึงพอใจของเกษตรกร สถาบันเกษตรกร และผู้ประกอบการค้ายางที่มีต่อการให้บริการตลาดกลาง

[doa]

ความพึงพอใจของเกษตรกร สถาบันเกษตรกร และผู้ประกอบการค้ายางที่มีต่อการให้บริการตลาดกลางยางพารา
อัญญาณี จันทร์ภักดี, อธิวีณ์ แดงกนิษฐ์, ศยามล แก้วบรรจง, รณชัย ดาวดวง, เพทาย กาญจนเกษร, นฤมล บุญกาญจนา, รัตน์ติยา สืบสายบุญส่ง และอนุสรณ์ แรมลี 
สำนักงานตลาดกลางยางพารานครศรีธรรมราช, สำนักงานตลาดกลางยางพาราสงขลา, สำนักงานตลาดกลางยางพาราบุรีรัมย์, สำนักงานตลาดกลางยางพาราสุราษฎร์ธานี, ศูนย์วิจัยพืชและพัฒนาการเกษตรบุรีรัมย์  สำนักวิจัยและพัฒนาการเกษตรเขตที่ 4  และสำนักงานตลาดกลางยางพาราบุรีรัมย์  สถาบันวิจัยยาง  

          การศึกษาความพึงพอใจของผู้ใช้บริการอันได้แก่ เกษตรกร สถาบันเกษตรกร และผู้ประกอบการค้ายางในฐานะผู้ซื้อและผู้ขายยางที่มีต่อตลาดกลางยางพารา 5 แห่งคือ ตลาดกลางยางพารานครศรีธรรมราช สุราษฎร์ธานี สงขลา บุรีรัมย์ และหนองคาย จัดทำขึ้นเพื่อนำผลการวิจัยไปใช้ในการปรับปรุงและพัฒนารูปแบบการให้บริการของตลาดกลางยางพาราทั้ง 5 แห่ง ในด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านบุคลากรผู้ให้บริการ ด้านสิ่งอำนวยความสะดวก และด้านข้อมูลข่าวสาร โดยใช้แบบสอบถามเป็นเครื่องมือในการวิจัยพบว่า ความพึงพอใจต่อขั้นตอนการให้บริการของผู้ใช้บริการขายและผู้ใช้บริการซื้ออยู่ในระดับพอใจมากและระดับพอใจคิดเป็นร้อยละ 85.2 และ 78.8 ตามลำดับ ความพึงพอใจต่อเจ้าหน้าที่ผู้ให้บริการของผู้ใช้บริการขายและผู้ใช้บริการซื้ออยู่ในระดับพอใจมากและพอใจคิดเป็นร้อยละ 86.2 และ 80.8 ตามลำดับ ความพึงพอใจต่อสิ่งอำนวยความสะดวกของผู้ใช้บริการขายและผู้ใช้บริการซื้ออยู่ในระดับพอใจคิดเป็นร้อยละ 79.0 และ 73.6 ตามลำดับ และความพึงพอใจต่อการให้บริการข้อมูลข่าวสารของผู้ใช้บริการขายและผู้ใช้บริการซื้ออยู่ในระดับพอใจคิดเป็นร้อยละ 74.0 และ 75.8 ตามลำดับ ซึ่งจะเห็นได้ว่าด้านบุคลากรผู้ให้บริการได้รับความพึงพอใจสูงที่สุด รองลงมาคือ ด้านขั้นตอนการให้บริการ ด้านการให้บริการข้อมูลข่าวสาร และด้านสิ่งอำนวยความสะดวก ดังนั้น แนวทางในการพัฒนาการให้บริการตลาดกลางยางพาราในด้านการให้บริการข้อมูลข่าวสารจึงควรทำควบคู่ไปกับสิ่งอำนวยความสะดวก เพื่อให้ผู้รับบริการมีความพึงพอใจต่อทั้งสองด้านสูงขึ้น ส่วนด้านบุคลากรผู้ให้บริการและด้านขั้นตอนการให้บริการควรมีการตรวจสอบจุดบกพร่องของการให้บริการด้านดังกล่าวเป็นระยะ เพื่อสร้างมาตรฐานของการให้บริการและรักษาความพึงพอใจให้อยู่ในระดับมากต่อไป